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和创实业发展公司阳光服务中心用真情与担当谱写服务保障的壮美华章

来源：山西省煤矿建设协会发布时间：2023-01-13

晋能控股煤业集团和创实业发展公司阳光服务中心服务塔山矿后勤工作已有十年之久。该中心始终秉承“以人为本，以质为先”的管理理念，拓宽服务渠道，丰富服务内容，创新服务方式，为塔山矿后勤工作提供全链条服务，不断增强企业的获得感和满意度，赢得了塔山矿干部员工的一致点赞。

聚焦管理堵点，展现责任担当。阳光服务中心承担着塔山矿办公楼、联合楼、公寓楼、职工浴室、工业广场、地下停车场、矿区环境的日常保洁与消杀，同时还负责会议接待、井口洗衣房清洁服务、以及配套的交换站、日常维修、供热、住宿等工作。点多面广，每一项工作都直接关系到企业的形象和职工的切身利益。该中心把建立一支“不计得失、有求必应、管理到位、服务周到、客户满意”的服务团队作为工作的突破口，建机制、强制度、抓落实，认真抓好员工队伍的整体素质建设，积极开展一些专业技能知识培训，做到着装整齐、有礼有貌、落落大方、精神饱满，着力打造优质服务团队形象。按照塔山矿与和创实业发展公司的要求，根据实际工作情况以及每位员工的工作潜力和特长，划片、划区，划楼、划点，严格包保考核，做到责任到人，以扎实严谨的作风、热情优质的服务打造服务企业“综合体”。

提升服务质量，折射为民情怀。阳光服务中心以“促进员工健康、提升组织效率、助力企业发展”为工作目标，不断建立和完善各项规章制度，严格规范员工的行为准则，努力为企业和员工提供快捷、精准、优质的服务。围绕后勤工作的重点，员工关切的热点，广泛开展调研，将收集的问题形成办理、分流、反馈的闭环解决机制，实现有问题“早发现、早预防、早处理”。有规划地明确要解决哪些问题，覆盖哪些群体，从而提升员工使用率，使工作有显现化、指标化的效果。认真抓好疫情防控，保障矿井正常生产秩序。该中心全力做好行政办公区、会议室、公寓楼、洗手间、浴室的消毒清洁、卫生保洁工作。要求工作人员按照指定的消毒工作流程，每4-6小时进行一次全面消毒、通风、保洁，认真做好消毒记录，公示消毒情况。定期清洗床品，为员工提供卫士舒适的住宿条件。塔山矿静默管理时期，为妥善解决留矿人员入住问题，阳光服务中心连夜组装300多个钢架床，及时解决了600多人的入住问题；餐厅人手不够时，他们挺身而出，帮助餐厅进行卫生保洁、消毒消杀、卸货理货、打饭配菜。与此同时，阳光服务中心的工作人员变身“大白”为员工进行核酸采集，哪里有需要，哪里就有阳光人的身影。

打造“心灵驿站”，推进品牌创新。阳光服务中心始终坚守品质与创新，在全力做好后勤保障的同时，通过不断拓展丰富服务内涵，倾心倾力打造员工的“心灵驿站”，进一步增强员工的获得感、幸福感、安全感。该中心坚持以员工身心健康为核心，多角度、多维度开展“献爱心、办实事”活动，定期为员工理发、测血压，为下井员工洗涤、烘干和收发工作服，解决员工生活需求。党员干部与员工建立“一对一”服务小组，为员工提供义务咨询、心理辅导工作，为员工们送去了一份别样的关怀和帮助。建立职工之家、图书阅览室、乒乓球室、电视房，积极开展形式多样的文化活动，例如安全演讲、书法美术、诗歌朗诵等，极大地丰富了员工的精神文化生活。

十多年来，和创实业发展公司阳光服务中心本着“积极、创新、做大”的发展理念，以上乘的服务，严谨的态度，扎实的成效，为和创实业发展公司赢得了广泛的良好口碑，得到了塔山矿干部员工的充分肯定，阳光服务中心连续多年被塔山煤矿授予“优胜项目部”，被和创实业发展公司授予“模范集体”等荣誉称号。

通讯员边二山

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